SHIPPING
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have been shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
Location |
*Estimated Shipping Time |
United States |
10-30 Business days |
Canada, Europe |
10-30 Business days |
Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
Central & South America |
15-30 Business days |
Asia |
10-20 Business days |
Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
RETURNS
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of FR|Factory supplied, reliable quality (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://www.factoryriver.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Обувь хорошая(берём не первый раз), но до таможни в Новосибирске изменила вес. товар получили промокший и затхлый(открыли только дома).
Легкие, очень удобные. Жаль, с размером малек ошибся, по таблице мне 46 надо, а взял 47. За счет резинок норм держатся, не заметно, что с размером косяк.
Кроссы прикольные, мягкие. Шнурки резиновые, не нужно зашнуровать. Не кожа конечно. Не знай конечно на сколько хватить таково прошивка к подошве, если порвётся нитка, то вся подошва отлетит, короче спорное решение, но дизайн прикольный, необычный. Приятные при носке!
Соответствуют описанию качество отличное мягкие и очень лёгкие,рекомендую,материал не кожа но очень крепкий.
Быстрая отправка товара. Отслеживание есть. Товар хорошего качества. Нареканий нет. Продавец заслуживает оценки: Пять звёзд. Рекомендую этого продавца.
Поносил ,радуюсь. И не дорого и в»масть»
мой размер 44. Заказал размер 47. Ноге комфортно, но можно было бы и 46 заказать. Обувь удобная, НО есть нюанс. Подошва тонкая и мягкая, значит каждый камешек под ногой будет ощущаться сильно. Обувь пока не носил, но на вид всё супер. Посылка - просто пакет-пупырка, прочная, но не коробка. Доставка 5post
сшиты хорошо, ношу 42,5 - взял 43, подошли как раз. не понятно, кожа или зам, но выглядит и на ощупь классно. очень мягкие и лёгкие, стельки хорошие, но для более комфортного ношения, я бы купил жёсткие ортопедические стельки чтобы нога не съезжала на бок. .
I take U.S. size 13 in a shoe/boot for comfort. I ordered size 48 for these and I could use 1/2 inch more, but they fit and are comfortable to walk in. I might be able to put a thin insole in these because there is no welt to these, it's a light duty "beach" shoe. They look good. Great seller and fast shipping. A+.
легкие и удобные, поношу потом дополню, а так спасибо продавцу все добротно упаковал...
красивые, удобные даже, если не долго, на пару часов. дальше как в пакетах герметичных ходишь. ноги преют сильно.
the shoe was very nice lightweight and it arrived quickly
просто класс!!!! лёгкие, модные, сшиты качественно. жаль, что видео не загрузить с детальным обзором. я просто в восторге!!!!! спасибо продавцу!!!!!
хорошие кроссовки!
Тапки сделаны хорошо, подошва тонковата, сами мягкие. К сожелению маловаты,ношу 46 взял 48. Побольше размера нету.
Кожа искусственная, сшита неплохо. На фотографии выглядит лучше, чем реально. Мягкие, достаточно легкие, удобные. Долго, наверно, не прослужат, но цена соответствующая
внешний вид, огонь. сидят на ногах как будто по мне шили. запах отсутствует. как будут носиться посмотрим.
очень, очень тонкая подошва, нет жёсткости в пятке, 46 подошли на 44.
все добре! якість гарна але не кожна!
отличный товар
очень мягкие и легкие , мужу понравились, но надо на размер больше брать
Удобная система шнуровки, точнее ее отсутствие. Мягкие, плотно облегают ногу, но маломерят - брать размер +2 (при своем 42 взял 44)
Красивые и удобные ботинки. Надеюсь будут хорошо носиться
качество очень понравилось но с размером не угадал у меня 42, по отзывам смотрел говорят нужно брать на 2 больше. не верьте. берите размер свой ну или на один больше. а в общем одел, но ноге не болтаются.
Кроссовки легкие, красивые, но не кожаные, прорезиненые, какие в носке будут посмотрим.