SHIPPING
Wir sind stolz darauf, internationale Versanddienste anbieten zu können, die derzeit in über 200 Ländern und Inseln weltweit tätig sind. Nichts bedeutet uns mehr, als unseren Kunden einen hervorragenden Wert und Service zu bieten. Wir werden weiter wachsen, um die Bedürfnisse aller unserer Kunden zu erfüllen und einen Service zu bieten, der alle Erwartungen übertrifft - überall auf der Welt.
Wie versenden Sie Pakete?
Pakete aus unserem Lager in China werden per ePacket oder EMS verschickt, je nach Gewicht und Größe des Produkts. Pakete aus unserem US-Lager werden mit USPS verschickt.
Versenden Sie weltweit?
Ja. Wir liefern kostenlos in über 200 Länder auf der ganzen Welt. Es gibt jedoch einige Länder, in die wir nicht liefern können. Wenn Sie sich in einem dieser Länder befinden, werden wir Sie kontaktieren.
Wie sieht es mit dem Zoll aus?
Wir sind nicht für etwaige Zollgebühren verantwortlich, sobald die Artikel versandt worden sind. Mit dem Kauf unserer Produkte erklären Sie sich damit einverstanden, dass ein oder mehrere Pakete an Sie versandt werden und bei der Ankunft in Ihrem Land Zollgebühren anfallen können.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versanddauer variiert je nach Standort. Dies sind unsere Schätzungen:
| Standort |
*Geschätzte Versanddauer |
| Vereinigte Staaten |
10-30 Geschäftstage |
| Kanada, Europa |
10-30 Geschäftstage |
| Australien, Neuseeland |
10-30 Geschäftstage |
| Mittel- und Südamerika |
15-30 Geschäftstage |
| Asien |
10-20 Geschäftstage |
| Afrika |
15-45 Arbeitstage |
*Dies beinhaltet nicht unsere Bearbeitungszeit von 2-5 Tagen.
Stellen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung?
Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Mein Tracking sagt "keine Informationen verfügbar im Moment".
Bei einigen Versandunternehmen dauert es 2-5 Werktage, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung im System aktualisiert werden. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und noch immer keine Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer vorhanden sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Werden meine Artikel in einem Paket verschickt?
Aus logistischen Gründen werden Artikel desselben Kaufs manchmal in getrennten Paketen verschickt, auch wenn Sie einen kombinierten Versand angegeben haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
RETUREN
Stornierung der Bestellung
Alle Bestellungen können storniert werden, bis sie versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie eine Änderung vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden kontaktieren. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden.
Erstattungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere #1 Priorität. Daher können Sie eine Rückerstattung oder Rücksendung der bestellten Produkte beantragen, wenn:
- Wenn Sie das getan haben nicht das Produkt innerhalb der garantierten Zeit (45 Tage ohne 2-5 Tage Bearbeitungszeit) erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung oder eine Neusendung beantragen.
- Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung oder eine Neusendung beantragen.
- Wenn Sie das erhaltene Produkt nicht wünschen, können Sie eine Rückerstattung beantragen, aber Sie müssen den Artikel auf Ihre Kosten zurückschicken und der Artikel muss unbenutzt sein.
Wir tun nicht die Erstattung ausstellen, wenn:
- Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen (z.B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht angekommen.
- Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle von FR|Werkseitig geliefert, zuverlässige Qualität (z.B. nicht vom Zoll abgefertigt, durch eine Naturkatastrophe verzögert).
- Andere außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle von https://www.factoryriver.com
*Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der garantierten Lieferfrist (45 Tage) einen Erstattungsantrag stellen. Sie können dies tun, indem Sie eine Nachricht senden an Kontakt Seite
Wenn Sie für eine Rückerstattung zugelassen werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Tauschen Sie
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr Produkt umtauschen möchten, z.B. gegen eine andere Kleidergröße. Nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf und wir werden Sie durch die Schritte leiten.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an uns zurück, es sei denn, wir autorisieren Sie dazu.
