SHIPPING
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have been shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
Location |
*Estimated Shipping Time |
United States |
10-30 Business days |
Canada, Europe |
10-30 Business days |
Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
Central & South America |
15-30 Business days |
Asia |
10-20 Business days |
Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
RETURNS
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of FR|Factory supplied, reliable quality (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://www.factoryriver.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
все супер
очень качественные туфли, никогда на али не заказывала обувь, потому как думала неудобная и будут болеть ноги, но не эта пара прекрасных тефель в которых как в тапках:) на свой российский 40 р заказала 25,5 см
очень красивые туфли. если по их таблице то большемерят. берите размер 40 на 40. я взяла на стопу 25.5 по их таблице 41 - мне очень большие. надо было брать 40. натуральная кожа или нет - не знаю, не понятно.
Отличные, стильные балетки,сделаны качественно.Кожа мягкая,ноге в них очень комфортно.Пришли быстро,упакованы и проложены хорошо пиноппластовыми вкладками,что не позволило деформироваться не смотря на то что пакет с воздушным наполнением был поврежден. Размер 38,на ногу длинной 24см, вообще отлично,не жмут.Смотрятся на ножке красиво. Ну а как будет в процессе носки посмотрим.
очень красиво и удобно, довольна
Гарні балетки. На вузьку ногу 24 см підійшов 38 розмір. Зручні ті виглядають достойно. З продавцем не спілкувалася, доставка швидка.
замечательные балетки, но к можалению не подошел размер. качесво 10000/10. просто супер
Балетки гарні. Швидше за все що не шкіра. Єдине що начиталась відгуків і на стопу 23,5 взяла 37 розмір. Нога у мене не широка, нормальна і вони прям вʼїлись в ногу. Потрібно було брати устілку 24 см.
Хороші туфлі, я б сказала, що не маломірять. Відповідають розмірній сітці продавця
большемерят..к сожалению..не кожа.носить не буду
Отличные туфельки! Пришли за неделю в Киев. Упакованы надежно, не помялись, постороннего запаха нет. Размер на стопу 26 взяла согласно размерной сетке продавца, великоваты на 1 см. Но если бы взяла на размер меньше, то давили бы сверху на палец. Носок "плоский", учитывайте при подборе. По полноте хороши, даже есть запас на отекание. Нога у меня средней полноты, подъем высокий, "декольте" в подъем не врезается
отличные балетки, цвет не кипельно белый, что порадовало. ближе сливочный, что позволяет расширить зону образов.
Туфли не плохие ,то что это натуральная кожа очень маловероятно конечно.но на широкую "ласту")))подошли.Брала как свой российский 38на 38
Очень качественные и красиаые туфли. Немного большемерят. На мою стопу 23 см взяла 36 размер. На пол размера больше. Положила стельку. Застежка не качественная. Яззычок провалился внутрь и его невозможно вытащить. А в лстальеом красивые о очень удобные.
Классные балетки. я удивлена хорошим качеством. на стопу 23,5 см подошёл 37 размер. НО ! застёжки оказались короткие, пришлось делать дополнительную дырочку.
Якість чудова, сидять гарно, на мій розмір ноги по сітці підійшло
I order before month the black one and now the white love it 🥰
товар качесвенный. полностью соответствует заявленному размер в размер
Не разочаровали. Хорошие туфли! Красивые и удобные. У меня уже есть такие черные. По ощущениям черные мягче. Доставка быстрая. упаковка надежная. Буду еще покупать обувь в этом магазине. Длина стопы у меня 24,5 см. всегда беру 39 размер.
на подошве 43 размера стоит пометка 26,5 но так как многие писали ,что туфли большемерят то я рискнула и заказала на стопу 27 . туфли впритык ,по дому ходить удобно ,а летом по улице даже не знаю как будет ) если что попробую немного растянуть спреем . туфли очень красивые ,ногу конечно не уменьшают визуально ,смотрятся немного лыжей 😁но все равно красивые 😍спасибо 🌹🌹🌹
хорошие, но размер огромный, как лыжи
Балеринки отличный. Идут в размер! Не на узкую ногу. Очень довольна ! Внутри стелька мягкая, очень удобные
супер удобные, очень качественно сделаны на свой 37,5 взяла размер 38 сели идеально спасибо большое продавцу буду заказывать ещё!!!
Súper recomendable, pedí 42 y soy 6MX, sin duda compraré en otro color, envío muy rápido, llegó en 15 días!
Балетки понравились очень. С размером угадала. На мой 36 размер ноги (23,3 см) сидят, как нужно. Хорошо упакованы, дошли без повреждений. Закажу и чёрного цвета тоже.