SHIPPING
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have been shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
10-30 Business days |
| Canada, Europe |
10-30 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
| Central & South America |
15-30 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
RETURNS
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of FR|Factory supplied, reliable quality (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of https://www.factoryriver.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
glass bottle teapot,water teapot,glass teapot for heated tea,tea set puer,clear glass tea maker,glass teapot brewing tea leaf,1000ml heat resistant glass teapot
Миленький чайничек, дочь будет довольна
przesyłka bardzo porządnie spakowana.
Wszystko zgodne z opisem. Jest piękny i delikatny. Dobrze zapakowany do transportu, dotarł w całości. Ma kilka delikatnych rys, ale to nie przeszkadza w użytkowaniu. Wydaje się mały, ale faktycznie mieści 1 litr płynu.
great!!!
Parece que no es de 1000 ml porque se ve pequeña pero ya lo medi con otro recipiente y si es de la capacidad especificada, no se fracturó al ponerla directo al fuego. la recomiendo
Чайник получила, сам чайник хороший но увы в дороге получил повреждение, открыла спор ещё продавец не сделал возврат средств
Замовлення. розбито. Дякую Алі повернув гроші Замовив вдруге
Towar zgodny z opisem,dobra jakość produktu,szybka wysyłka,brak problemów z dostawą.Polecam tego sprzedawcę.
dzbanek jest bardzo ładny.
Когда заказывал, то думал, что он будет больше. но смотрится весьма гармонично.я доволен
מאוד אהבתי מאוד יפה
чайник суперський, обійшовся у 184 грн. стінки тонесеньки, дуже акуратно зроблений але через це є і мінус, дуже тендітний, розпакувала і розбила за 5 хвилин. продавець, якщо можна окремо докупити кришку, дай знати)
чайник гарний, але прийшов з тріснутою кришечкою. хотя запакованих був гарно.
Товар дошел поврежденным, упаковано плохо. Написал продавцу, говорит что сожалеет.
Заказ пришел очень быстро, 2.11 заказала, 13.11 получила. Посылка была упакована в защитную воздушную пленку, но она, к сожалению, при транспортировке сдулась. Картонная коробка даже не примялась, целыми остались крышка и емкость для заварки, а чайник разбит вдребезги, к сожалению. Обратилась к продавцу и через 4 часа магазин вернул средства. Продавца рекомендую за ответственность, оперативность и уважительное отношение к клиенту. Спасибо. Закажу новый).
Divina, tenía años buscando una tetera asi. Excelente calidad, muy bien empacada. llegó a buen tiempo.
perfect
Пришёл чайник раньше срока. Все целое, хорошо упаковано. Сначала я думала, что там меньше чем 800мл, но оказалось, что как раз. Можно смело брать на 1л, выглядит маленьким.
Огромное спасибо продавцу, попросила хорошо упаковать, так он супер упаковал. Сам чайничек в пупырке, стеклянные заварник и крышка в бумаге и пупырке потолще, потом в картонной коробке и в очень толстый матрасик. Сам чайничек - супер! Лапочка-мини. Смотрится здорово, очень компактный, стекло классно обработано. Очень советую и товар и продавца - оба достойны :)
Great quality and packaged nicely
Гарний чайник, на вигляд маленький, але 600,0 є. Швидко приїхав і добре запакований був.
Для меня очень маленький.На одну маленькую чашку.